【2026年最新】伊丹市役所が変えた自治体の未来！隈研吾建築の温もりに高度Dxと防災機能が融合する地域拠点のリアル
市民がもっとも体感する変化が、1階に集約された総合窓口のデジタル化だ。従来の市役所といえば、何枚もの書類に氏名や住所を繰り返し記入し、長い待ち時間に耐える場所だった。しかし、現在のスマート窓口ではマイナンバーカードや事前申請システムを活用し、職員と対話しながらデジタル端末で素早く手続きが完了する。
引っ越しや婚姻、各種福祉手続きなど、複数の課にまたがる申請もワンストップで完結。手続き時間の短縮はもちろん、高齢者や子育て世代へのサポート要員が丁寧に案内するため、端末操作に不安がある人でも迷うことがない。テクノロジーを使いこなしつつも、人による温かいフォローを忘れない姿勢が高い評価を得ている。
