【2026年最新】川越市役所が仕掛ける「行政Dx」の全貌！待ち時間ゼロと歴史都市の未来図
デジタル化が進む一方で、川越市が最も大切にしているのが「人による手厚いサポート」だ。定型的な書面発行などの業務がAIや自動化システムに置き換わったことで、職員はより深い相談業務や高齢者・障害者への丁寧な個別のサポートに時間を割けるようになった。
「機械に任せられる部分はシステム化し、人間だからこそできる温かみのある対話にリソースを集中する」。担当職員の言葉には、デジタルとアナログの最適な融合を目指す姿勢がにじむ。歴史ある街・川越の市役所が提示するこのモデルは、急速な高齢化と人口減少に直面する日本の地方自治体に、ひとつの明確な道標を示している。 （出典: 川越 市役所（Yahoo!ニュース））
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