Amazonの商品が届かない！配達完了の謎と返金・問い合わせ手順
Q1：配達予定日を過ぎているのにステータスが「発送済み」のまま動きません。いつまで待つべきですか？
A1：交通規制や天候不良による遅延の可能性があるため、まずは予定日の翌日まで様子を見るのが一般的です。ただし、予定日から24時間以上経過してもトラッキングが更新されない場合は輸送トラブルの可能性が高いため、遠慮なくカスタマーサービスへ連絡して状況調査を依頼してください。
Q2：置き配完了の写真に写っている場所が、明らかに近所の別の家です。自分で取りに行っても良いですか？
A2：無断で他人の敷地に立ち入ると住居侵入などの近隣トラブルに発展するリスクがあるため、ご自身で取りに行くのは避けてください。Amazonカスタマーサービスへ「写真の場所が自宅と異なる」と連絡すれば、ドライバーへの再配達指示、または再送・返金の処理を迅速に行ってもらえます。
Q3：置き配で荷物の盗難に遭った場合、警察へ被害届を出す必要がありますか？
A3：Amazonへの補償や返金・再送の申請を行うだけであれば、購入者が個別に警察へ被害届を提出することを必須条件とされるケースは稀です。まずはAmazonサポートへ盗難の可能性を報告し、指示を仰いでください。高額商品の場合など、状況に応じてサポート側から警察への相談を案内されることがあります。
