ホットペッパーのポイント利用が嫌がられる理由と店舗の本音
実際に現場を仕切る居酒屋経営者や個人の飲食店オーナーからは、金銭面だけでなくレジ操作や接客オペレーション上のリアルな苦言も聞こえてくる。
「金曜の夜8時、レジ前に長蛇の列ができているタイミングで『ポイント使ってます』と言われると、レジの照合処理に一手間かかります。さらに、予約内容のポイント割引がレジシステムにうまく連動していない場合や、伝票の確認ミスがあると、後から会計が合わなくなって大騒ぎになるんです」（大手繁華街の居酒屋経営者）
また、ポイント利用予約に限って直前キャンセルや「ノーショー（無断キャンセル）」の発生率が高いと指摘するオーナーも少なくない。自腹を切っていない感覚が働くのか、予約に対する責任感が薄れがちになる傾向があるという。予約枠を確保し、仕込みを終えて待っていた店側にしてみれば、無断キャンセルによる損害は死活問題だ。
「お客様がポイ活を楽しむのは自由ですし、利用してもらうこと自体はありがたい。ただ、お通し代やワンドリンクだけ頼んで、ポイントの範囲内でピッタリ帰られると、さすがにスタッフの間でも『うーん……』とため息が出ますね」（飲食店オーナー）
