【現地ルポ】静岡・磐田の生活インフラが魅せる進化——アピタ 磐田 店が地域住民の心を掴んで離さない理由
テクノロジーを活用した効率的なショッピング体験の導入もスムーズに進んでいる。専用アプリを活用したポイント還元やクーポンの配信、スマートフォンを用いたスムーズなレジ決済など、レジ待ちのストレスを軽減する仕組みが日常の風景として定着した。
一方で、デジタル化が進むからこそ際立つのが、スタッフによるぬくもりのある接客だ。商品選びに迷った際の親身な案内や、レジでの手際よい対応など、人と人との対面コミュニケーションを大切にする姿勢が、利用者に安心感を与えている。
