「致します」と「いたします」の決定的違い！ビジネスメールの新常識
ビジネスメールで恥をかかないための使い分けルールは、実はきわめてシンプルだ。決定的な違いは、その言葉が「本動詞（本来の動詞）」として使われているか、それとも「補助動詞」として使われているかという点にある。
文法上の原則として、名詞や「お〜」「ご〜」という接頭語の後ろに続いて動作を丁寧化する補助動詞の役割を果たす場合は、ひらがなで「いたします」と表記するのが正解だ。「ご案内いたします」「ご連絡いたします」「確認の上、対応いたします」といった表現がこれに該当する。スマートフォンやPCの自動変換機能では「致します」が第一候補に出てくることが多いが、そのまま送信してしまうと文法的には不自然な印象を与えかねない。
一方、漢字表記の「致します」を使うのは、「致す」という言葉自体が単独で意味を持つ本動詞として働く場面に限られる。「不徳の致すところ」「全力を致します」のように、何かを引き起こす、届かせる、あるいは実行するという単独の意味が色濃い場合に漢字が選択される。2026年現在のビジネスマナーにおいて、この2つの使い分けを意識することは、相手に与える視覚的な圧迫感を減らし、スマートで誠実な文章の印象を作るための必須スキルとなっている。
