福山駅みどりの窓口はなぜ混む？行列を避ける裏ワザと快適利用術
福山駅がこれほどの混雑を見せる最大の要因は、路線の利便性と構造的な立ち位置にある。山陽新幹線の「のぞみ」や「さくら」が停車する一方で、在来線の山陽本線や福塩線が乗り入れるターミナルとして機能しているためだ。福山市周辺の住民だけでなく、井笠エリアや尾道方面からの乗換客も集中する。
旅客輸送業を手がける西日本旅客鉄道株式会社（JR西日本）にとって、福山駅は中国地方の重要拠点だ。長谷川一明社長のもとで進められる業務効率化の中で、複雑な割引乗車券の発行やジパング倶楽部の適用、払い戻し業務など、対面でしか対応しにくい手続きが窓口に集中することで、一人あたりの対応時間が長くなる傾向が出ている。
