「左様ですか」は失礼？誤解だらけの相槌マナーと正しい言い換え術
では、相手の話を受け止め、知性と敬意を同時に伝えるためには、どのような言い換えを行うべきなのか。第一線の経済記者や企業トップのインタビューを届ける日経ビジネス電子版の取材現場や、極めて厳格な放送基準を持つNHKの現場で日常的に運用されている、即効性の高いフレーズを整理した。
最も万能であり、相手に深い納得感を与えるのが「おっしゃる通りでございます」や「さようでいらっしゃいましたか」という表現だ。相手の状況に共感を示しつつ、一歩引いた敬意を自然に演出することができる。さらに、状況に応じて以下のような言い換えを使いこなすことが望ましい。
事実の確認や受諾を端的に伝える場面では、「かしこまりました」「承知いたしました」が最も安全かつ知的だ。また、相手から予期せぬ事情を聞かされた際には、「左様ですか」と突き放すのではなく、「さようでございましたか、恐れ入ります」「ご事情、よく分かりました」とクッション言葉を添えることで、会話の温度を一気に温めることができる。
